Notre programme de récompenses est valable aussi bien en ligne qu’en boutique. Veillez à fournir la même adresse de courriel au moment du paiement afin que vos achats soient liés à votre compte.

Chaque tranche de 10 points équivaut à 1 $ (chaque point vaut donc 0,10 $). La vitesse d’accumulation des points gagnés varie selon le niveau :
‒ Niveaux 1 et 2 : 1 point pour chaque dollar d’achat.
‒ Niveau 3 : 1,25 point pour chaque dollar d’achat.
‒ Niveau 4 : 1,5 point pour chaque dollar d’achat.

Les points ne peuvent être accumulés que sur les achats effectués après l’adhésion au Club Hatley. N’oubliez pas de vous inscrire avant votre prochain achat!

Non, il n’y a pas de limite au nombre de points que vous pouvez accumuler.

Vous pouvez obtenir des points en vous inscrivant à notre infolettre, en nous suivant sur les médias sociaux, en évaluant des produits, et bien plus encore!

Vous obtenez des points sur chaque achat si vous utilisez l’adresse de courriel qui est liée à votre compte de récompenses, même si vous passez à la caisse en tant qu’invité·e. Pour que tous vos points s’accumulent dans le même compte, utilisez toujours la même adresse de courriel.

Oui! Il peut y avoir un délai dans la communication de notre système, et les points peuvent prendre de quelques minutes à plusieurs heures avant d’apparaître dans votre compte. Toutefois, si vous croyez avoir obtenu des points, mais qu’ils n’apparaissent pas dans votre compte, vous pouvez également résoudre le problème de la façon suivante :
1. Actualisez votre navigateur.
2. Déconnectez-vous de votre compte, puis reconnectez-vous.
3. Consultez l’historique de vos récompenses dans votre compte pour voir si les points ont été ajoutés sans que vous vous en rendiez compte. L’historique de vos récompenses vous indiquera le nombre de points accumulés, la façon dont ils ont été accumulés, la date d’obtention, ainsi que les échanges de points effectués sur votre compte.

Si vous avez toujours l’impression que votre solde de points n’est pas exact, communiquez avec notre service à la clientèle pour que notre équipe examine le problème.

Pour obtenir des points de recommandation, la personne recommandée doit être une nouvelle cliente et utiliser votre lien unique pour passer sa première commande. Une fois l’achat effectué, les points seront automatiquement ajoutés à votre compte. Vous pouvez toujours consulter l’historique de vos récompenses pour voir si vous avez obtenu des points grâce à vos recommandations.

Ajoutez votre date de naissance dans la rubrique « Façons d’obtenir des points » dans la page des récompenses. Le jour de votre anniversaire, un code de réduction apparaîtra dans l’historique de vos récompenses; il sera valable pendant 30 jours.

Pour recevoir votre récompense le jour de votre anniversaire, veillez à entrer votre date de naissance au moins 30 jours à l’avance. Si vous l’indiquez moins de 30 jours à l’avance, vous recevrez votre récompense 30 jours après avoir ajouté votre date de naissance (ce délai ne s’applique que la première année). Par exemple, votre anniversaire est le 1er janvier. Vous ajoutez votre date de naissance le 30 décembre. Vous recevrez votre réduction 30 jours après le 30 décembre.

Si votre date de naissance est déjà passée au moment de son ajout, vous recevrez votre récompense le jour de votre anniversaire de l’année suivante. Par exemple, votre anniversaire est le 1er janvier. Vous ajoutez votre date de naissance le 2 janvier. Vous recevrez votre réduction le 1er janvier de l’année suivante.