retours et échanges

Retours et échanges

 
Nous offrons une politique de retour de 40 jours en magasin et en ligne. Les remboursements sont effectués sur la base du mode de paiement original. 
 
Les achats en ligne peuvent être retournés en ligne et en magasin. Si vous souhaitez faire un échange, il vous suffit de retourner l'article et de passer une nouvelle commande. 

 

Les achats effectués en magasin peuvent être retournés et échangés en magasin uniquement. 

 

Éligibilité aux retours :  

Pour être éligible à un retour et recevoir un remboursement complet sur votre mode de paiement d'origine, veuillez vous assurer que les éléments suivants sont présents : 

  • Le retour doit être effectué dans les 40 jours suivant la date de livraison de la commande. 
  • L'article doit être non porté, non utilisé, non lavé et dans son état d'origine. 
  • L'article doit comporter toutes les étiquettes et être dans son emballage d'origine. 

Les articles suivants sont en vente finale et ne peuvent être retournés ou échangés:Les articles suivants sont en vente finale et ne peuvent être retournés ou échangés : 

  • Maillots de bain 
  • Sous-vêtements 
  • Accessoires pour les cheveux (y compris les bandeaux et les pinces à cheveux) 
  • Cartes-cadeaux 

Si vous retournez par la poste un article qui ne remplit pas les conditions d'admissibilité, Hatley ne vous remboursera pas et ne vous renverra pas l'article. 

Si vous estimez que le produit est défectueux, veuillez contacter le service clientèle en fournissant des détails complets et des photos du défaut. 

Procédure de retour : 

Pour les commandes expédiées au Canada, il existe deux possibilités de retour : 

  1. Par Courrier: 
  1. Imprimez une étiquette prépayée de Postes Canada. Une fois votre retour approuvé, vous recevrez une étiquette de retour prépayée de Postes Canada. Des frais de 7,99 $ (plus taxes) seront déduits de votre remboursement. 
  1. Connectez-vous à votre compte ici. (https://hatley.com/customer_identity/redirect?locale=fr) 
  1. Sélectionnez la commande contenant l'article que vous souhaitez retourner. 
  1. Sélectionnez DEMANDE DE RETOUR. 
  1. Sélectionnez les articles que vous souhaitez renvoyer. 
  1. Sélectionnez le motif du retour. 
  1. Ajouter des notes si nécessaire. 
  1. Sélectionnez le bouton DEMANDE DE RETOUR. 
  1. Veuillez prévoir un délai de 2 à 3 jours ouvrables pour l'examen et l'approbation de votre retour. Une fois votre demande approuvée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant des instructions sur la manière d'imprimer votre étiquette de retour. 
  1. Renvoyez-le. 
  1. Une fois reçu, le remboursement vous sera envoyé dans un délai de 3 à 4 jours ouvrables. 
  1. Retour en magasin :

Apportez vos articles dans une boutique Hatley ou Little Blue House dans les 40 jours suivant l'achat de l'article. Les échanges ne peuvent être traités sans les reçus originaux et doivent répondre à toutes les conditions d'éligibilité. 

Lien vers l'emplacement des magasins : 

 https://bookstobed.com/pages/hat-store-locator 

Préparer votre commande pour le retour : 

  1. Veuillez inclure dans votre colis de retour le bordereau de retour que vous avez reçu avec votre commande. Si vous n'avez pas ce document, veuillez inclure une copie de votre e-mail de confirmation de commande et indiquer les articles retournés, ou écrivez votre numéro de commande et les articles retournés sur un morceau de papier et incluez-le dans la boîte. 
  1. Placez le formulaire de retour ou la confirmation de commande, ainsi que le(s) article(s) que vous retournez, dans un emballage d'expédition solidement fermé. Vous pouvez réutiliser l'emballage d'expédition dans lequel vous avez reçu votre commande, mais veillez à ce que les anciennes étiquettes de votre colis soient enlevées ou masquées. Collez ensuite votre étiquette d'expédition. 

 

Canada Adresse de retour : 

Hatley.com Returns 

4001 Blvd. Cote-Vertu Ouest, 

Saint-Laurent, QC H4R 1R5 

Canada 

 

Adresse de retour pour les États-Unis : 

Hatley.com Returns 
59 Church St 
Burlington, VT 05401 

Adresse de retour européenne (UK) : 

HATLEY UK LTD 

17 Sheen Road 

Richmond 

Richmond upon Thames 

TW91AD 

GB 

 

Nous vous demandons de prévoir un délai de 30 jours pour la réception et le traitement de la marchandise retournée. Vous serez informé par courrier électronique du traitement de votre remboursement. 

 

Veuillez noter que nous ne remboursons pas les frais d'expédition que vous avez payés lorsque vous avez passé votre commande. 

 

Des questions ? 

Veuillez remplir notre formulaire de contact.