retours et échanges
Retours et Échanges
Nous acceptons avec plaisir les retours et les échanges selon les politiques ci-dessous. Veuillez noter que les achats en ligne et les achats en magasin suivent des directives légèrement différentes.
1. Délais pour les Retours et Échanges
Achats en ligne
- Vous disposez de 30 jours suivant la date de livraison pour retourner un article et obtenir un remboursement.
- Les remboursements sont effectués selon le mode de paiement initial.
- Les échanges se font en retournant l’article non désiré, puis en passant une nouvelle commande.
Achats en magasin
- Les articles à prix régulier peuvent être remboursés dans un délai de 14 jours suivant la date d’achat.
- Les articles à prix régulier peuvent être échangés dans un délai de 30 jours.
- Un reçu original valide est requis.
2. Conditions d’Admissibilité
Achats en ligne
- Les articles doivent être non portés, non lavés, non utilisés et dans leur état d’origine.
- Toutes les étiquettes doivent être attachées et les articles retournés dans leur emballage d’origine.
- Le retour doit être initié dans les 30 jours suivant la date de livraison de la commande.
Achats en magasin
- Les articles doivent être non portés, non lavés, non utilisés, dans leur état et emballage d’origine.
- Vous devez fournir le reçu original du magasin.
- Les remboursements et les échanges pour les achats en magasin doivent être effectués en magasin uniquement.
Remarque : Nous n’offrons pas d’ajustements de prix pour les achats précédents effectués en magasin.
3. Articles en Vente Finale
Achats en ligne
Les articles suivants sont en vente finale et ne peuvent pas être retournés ni échangés :
- Sous-vêtements
- Maillots de bain (si la doublure a été retirée)
- Accessoires pour cheveux (y compris les bandeaux et pinces)
- Cartes-cadeaux
- Échantillons
- Articles réduits de 60 % ou plus (indiqués comme « Vente finale »)
Achats en magasin
Les articles suivants sont en vente finale et ne peuvent pas être retournés ni échangés :
- Tous les articles en solde
- Sous-vêtements
- Maillots de bain
- Échantillons
- Cartes-cadeaux
4. Procédures de Retour et d’Échange
Achats en ligne
Les articles achetés en ligne peuvent être retournés par la poste ou en magasin :
a) Par la poste
- Connectez-vous à votre compte ici et trouvez la commande contenant les articles que vous souhaitez retourner.
- Sélectionnez DEMANDER UN RETOUR, choisissez les articles, indiquez la raison et ajoutez toute note nécessaire.
- Soumettez la demande; veuillez prévoir un délai de 2 à 3 jours ouvrables pour l’approbation.
- Une fois approuvé, vous recevrez un courriel de confirmation avec une étiquette de retour prépayée (des frais de 7,99 $ plus taxes seront déduits de votre remboursement si vous utilisez cette étiquette).
- Expédiez les articles selon les instructions fournies.
- Une fois les articles reçus et inspectés, veuillez prévoir jusqu’à 10 jours ouvrables pour le traitement du remboursement.
b) En magasin
Vous pouvez également retourner votre achat en ligne dans un magasin physique. Veuillez apporter votre courriel de confirmation de commande ou votre bordereau d’expédition. Les échanges se font en retournant l’article en magasin, puis en passant une nouvelle commande.
Achats en magasin
Les articles achetés en magasin doivent être retournés ou échangés en magasin :
- Apportez l’article dans son état d’origine (avec emballage) ainsi que votre reçu original.
- Pour un remboursement, retournez l’article dans un délai de 14 jours.
- Pour un échange, vous disposez de 30 jours à compter de la date d’achat.
- Remarque : Les articles en solde sont des ventes finales et ne peuvent être retournés ou échangés.
Pour trouver un magasin près de chez vous, veuillez consulter notre localisateur de magasins.
5. Préparer Votre Commande pour le Retour (Achats en ligne)
- Incluez le bordereau de retour qui accompagnait votre envoi original. Si vous ne l’avez plus, joignez une copie de votre courriel de confirmation de commande ou indiquez votre numéro de commande et les articles retournés.
- Placez les articles dans une boîte rigide. Vous pouvez réutiliser l’emballage d’origine — retirez ou recouvrez simplement les anciennes étiquettes — puis apposez la nouvelle étiquette de retour.
Veuillez prévoir un délai de jusqu’à 10 jours après réception de votre colis pour le traitement. Vous recevrez une confirmation par courriel une fois le remboursement effectué. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.
6. Adresses de Retour (Achats en ligne seulement)
Canada
Retours
860, 90e Avenue
LaSalle, QC H8R 3A2
Canada
États-Unis
Retours
59 Church St
Burlington, VT 05401
Europe (Royaume-Uni)
Retours
17 Sheen Road
Richmond
Richmond upon Thames
TW91AD
GB
7. Questions ?
Si vous avez des questions, veuillez remplir notre formulaire de contact.